Телекомите отказаха да се включат в публична дискусия, организирана във вторник от председателката на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мария Филипова, за която се твърди, че се бори за номинация за национален омбудсман, чието внасяне изтича на 13 март. От изявление на Алианса на технологичната индустрия и мобилните оператори обясниха решението с опасения, че дискусията по-скоро ще се превърне в безсмислено повтаряне на едни и същи неща, чиято идея е пиар, вместо конструктивни решения.
Филипова влезе в тежък конфликт и с трите телекома, след като ги обвини в нелоялни практики към клиентите им, част от които всъщност са уредени в общите им условия. Тя също така се опита да им наложи административни забрани за вдигане на цените на абонаментните им планове, част от които още се оспорват в съда, но тази срещу „Виваком“ например беше потвърдена от съда. Най-абсурдната ѝ атака беше искане към Комисията за регулиране на съобщенията да отнеме лицензите и на трите оператора, което би оставило страната без телекомуникационни услуги и ѝ беше отказано.
Така организираната от КЗП публична дискусия пропада, а Филипова участва във вторник в друг публичен дебат по друга нейна любима тема – бързите кредити. Там тя е обвинила фирмите за бързи кредити, че фиктивно са си променили условията за гражданите, а всъщност продължават да прилагат нелоялните си практики.
В незаконни действия тя обвинява и телекомите, чиято организация сега заявява, че с оглед на наскоро проведеното изслушване в Народното събрание, където са изложили всичките си доводи за политиките си не смята за ефективно провеждането на нова публична дискусия в подобен формат в толкова кратък срок.
Операторите: Подобна среща не надгражда диалога
„Липсата на конкретна нова информация и експертен анализ, които да надграждат предишните обсъждания, поставя под въпрос продуктивността на подобна среща. Още повече, публичният формат с твърде общи теми за дискусия не създава условия за задълбочен и експертен разговор, а напротив – създава риск от неправилни интерпретации и отклоняване на фокуса от реалните решения“, аргументират алиансът отказатъ си да участва в срещата на 11 март.
Организацията припомня своето виждане, че ефективният диалог с КЗП трябва да започне с организирането на индивидуални срещи между регулатора и отделните оператори. „Това е единственият начин да се постигне напредък по конкретни въпроси, свързани с всеки отделен оператор, като същевременно се осигури среда за обсъждане на чувствителни теми без риск от спекулации“, смята технологичният бизнес.
„Въпреки тези наши многократни предложения, КЗП избира формат, който не би довел до
реални резултати и не отговаря на необходимостта от задълбочен, експертен диалог. Подобни действия, вместо да насърчават конструктивното сътрудничество, създават усещане за липса на координация и за опити за избягване на задълбочена дискусия“, допълва се в позицията на алианса.
Според телекомите това не само подкопава доверието между институциите и индустрията, но и възпрепятства намирането на работещи и дългосрочни решения в полза на потребителите.
Филипова: Неуважение към клиентите и удар по репутацията
Председателката на КЗП обаче изпрати изявление, че не счита доводите на телекомите за уважителни и отказът им да участват в срещата противоречало на твърденията им, че потребителите са им най-ценния ресурс. Освен това се компрометирала вече изразената от тях готовност за намиране на решения в интерес и на компаниите, и на потребителите.
Комисията е против индивидуални разговори с отделните телекоми, защото така се изключвали потребителските организации, а първо с тях трябвало да се възстанови доверието като дружествата изслушат от първо лице проблемите на клиентите, става ясно от съобщението.
„Вместо да оползотворяват шанса да докажат своята реална ангажираност за разрешаването на потребителските проблеми в сектора, операторите отново предпочетоха да демонстрират своята заинтересованост формално и единствено на хартия, без да предприемат някакви реални действия в тази насока“, заявява Филипова.
„Мобилните оператори и този път не изневериха на себе си да поставят репутацията си предобществения интерес, без да отчитат създадените от КЗП гаранции за нормалното протичане на срещата в добронамерен и конструктивен тон при спазването на всички етични правила и норми в условията на максимална прозрачност и без да осъзнават, че така реално не помагат за повишаването на репутацията им, която сякаш забравят, че се намира в пряка зависимост от потребителските мнения и настроения“, допълва тя.
